Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 juin 2026
Chez INNOV CONSULT, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre site.
1. Informations sur l'entreprise
INNOV CONSULT
86 Avenue de la République
75011 Paris – France
📞 Téléphone : +33 (0)6 47 08 32 74
✉️ Email : contact@innovconsult.fr
SIRET : 982 804 544 00012
TVA Intracommunautaire : FR92982804544
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- Être dans leur état d'origine ;
- Être complets et non utilisés ;
- Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- Ne présenter aucune détérioration.
INNOV CONSULT se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter notre service client à l'adresse contact@innovconsult.fr ;
- Indiquer le numéro de commande concerné ;
- Attendre la validation et les instructions de retour ;
- Expédier le produit à l'adresse communiquée par notre service client.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Erreur de préparation ou d'expédition imputable à INNOV CONSULT.
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par INNOV CONSULT.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Des photographies du produit et de l'emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
- remplacement du produit ;
- échange ;
- remboursement intégral.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l'acceptation ou du refus de sa demande.
En cas d'acceptation :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition ;
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire du client.
8. Commandes non livrées ou colis perdus
Si une commande est déclarée perdue par le transporteur après enquête, le client pourra choisir entre :
- un nouvel envoi du produit ;
- un remboursement intégral de la commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits détériorés après réception du fait du client.
10. Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être adressée le plus rapidement possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et remboursée intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
INNOV CONSULT
86 Avenue de la République
75011 Paris – France
📞 +33 (0)6 47 08 32 74
✉️ contact@innovconsult.fr
